Refund Policy

Politique de Remboursement

1. Introduction
Chez Hype Drop by Madyra Group, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement claire et équitable pour vous offrir une expérience sereine.

2. Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la box.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les articles inclus et dans l'emballage d'origine.

• Les articles retournés incomplets, endommagés ou ayant des signes d'utilisation ne seront pas éligibles au remboursement.

3. Procédure de retour
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client via le mail: Info@madyragroup.com 

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.

3. Une fois la demande validée par notre équipe, nous vous enverrons les instructions de retour.

4. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Délai de traitement
Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits en liquidation 

• Produits numériques ou cartes-cadeaux.

7. Échange de box
Si vous souhaitez échanger votre box pour une autre version (par exemple, en cas d’erreur de taille ou de préférence), veuillez suivre les mêmes étapes que pour une demande de remboursement. 

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Merci de votre confiance et de votre fidélité. Nous sommes toujours là pour vous aider à profiter pleinement de nos produits.

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1. Introduction
At Hype Drop by madyra Group, customer satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we offer a clear and fair refund policy to ensure peace of mind.

2. Refund Eligibility
To be eligible for a refund, your request must meet the following conditions:

• The refund request must be made within 7 days of receiving the box.

• The product must be returned in its original condition, unused, with all items included, and in the original packaging.

• Items returned incomplete, damaged, or showing signs of use will not be eligible for a refund.

3. Return Procedure
To initiate a refund request, follow these steps:

1. Contact our customer service via the contact form on our "Contact Us" page or by email at [Email Address].

2. Provide your order number and the reason for your request.

3. Once the request is approved by our team, we will send you return instructions.

4. Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases where the product is defective or the error is on our part.

5. Processing Time
Once the returned package is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If your request is approved:

• The refund will be processed to your original payment method within 5 to 10 business days.

6. Non-Refundable Items
Certain items are not eligible for refunds:

• Customized or made-to-order boxes.

• Items purchased on sale or clearance.

• Digital products or gift cards.

7. Box Exchange
If you wish to exchange your box for another version (e.g., in case of a size issue or preference), please follow the same steps as for a refund request. Exchange shipping fees may apply.

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Thank you for your trust and loyalty. We are always here to help you make the most of our products.